Конфликтология: как выходить из сложных ситуаций?

Конфликтология: как выходить из сложных ситуаций?

Перфекционизм на работе: хорошо или плохо?
Правила подбора «правильного персонала»
Как стать копирайтером без биржи

Так или иначе, каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивается с конфликтными ситуациями на работе. Особенно часто «риск» накаления обстановки присутствует в тех коллективах, где существуют большие карьерные возможности и конкуренция.

Многие люди страдают от постоянных рабочих конфликтов, чувствуют подавленность, неудовлетворенность. Кроме того, рабочая конфронтация негативно сказывается на внерабочей жизни и проявляется в раздраженности к членам семьи, излишней агрессивности.

Постоянные рабочие разногласия могут стать причиной потери работы или ее смены по собственному желанию. Да и просто, провождение почти целого дня в напряженной атмосфере вовсе не напоминает ничего приятного и уж тем более не является «любимой» работой.

Но, тем не менее, конфликты являются частью нашей жизни и крайне необходимо знать, как действовать по отношению к ним.

Как не допускать конфликтов?

Прежде чем разрабатывать стратегию поведения во время схватки, лучше всего подумать о том, возможно ли ее вовсе избежать. Нередко серьезный конфликт, перерастающий во вражду, возникает из-за банальной глупости и будь хотя бы один из сторон мудрее, ситуация была бы исчерпана на месте. Поскольку конфликт – дело касающееся минимум 2 людей, то и доля ответственности каждого за развитие спора и его дальнейшую судьбу делиться поровну между всеми.

Люди очень часто напоминают взрослых барашек (простите за такую метафору), которые готовы целый день доказывать друг другу свою правоту. Но! Вы должны понимать, что нельзя злиться на человека только из-за того, что он думает не так, как вы. Он и не обязан так делать. Вы же имеете право на собственное мнение и доказываете его, так почему ваш собеседник должен уступать и соглашаться с вами? Просто примите чужую позицию и ни в коем случае не держите зло. Ответьте: «Я не согласен с вами, но уважаю ваше мнение».

 От теории переходим к практике.

И так, самые «популярные» ситуации и их решение.

  • Не ведитесь на провокацию. Повышенный тон оппонента, переход на личности (что крайне недопустимо на рабочем месте, да и вообще тоже), вызывающая мимика, жесты – все это может вывести вас из равновесия, и вы загоритесь быстрее, чем спичка. Что бы там ни было, соблюдайте хладнокровие и не давайте эмоциям взять вверх над умом. Иначе останавливаться будет слишком поздно.
  • Возьмите тайм-аут. Если вас сильно задело чье-то высказывание, в уме посчитайте до 10 и только тогда отвечайте. Таким образом, вы успокоитесь и не будете говорить лишнего под влиянием эмоций.
  • Соблюдайте ровный спокойный тон. Данная стратегия не только держит вас в границах допустимого, но и позитивно влияет на оппонента, заставляя его тоже перейти на более спокойный формат разговора.
  • Давайте собеседнику возможность почувствовать право выбора. Скажите: «Вы конечно можете поступить по своему, но, мне кажется, что лучше было бы …» Таким образом, вы убираете фактор давления, а ваш коллега будет чувствовать себя более уверенно, а значит – спокойно.
  • Не вините никого. Ни в коем случае не говорите что-то вроде «Вы неудачник», « У вас не получиться», «Это бредовая идея» и т.п. Ссылайтесь только на себя, а именно на чувства и мнение: «Мне кажется, что данный проект не сможет заинтересовать потенциального инвестора потому что (аргументация обязательна!)», «Я не верю в успех», «Мне жаль это говорить, но…». Прямая критика оппонента или его детища равна удару по голове, только воображаемому.
  • Согласитесь с чужим мнением, если предмет вашего спора не существенный и соглашение с мнением партнера не вредит вашим практическим действиям, иными словами не спорьте с человеком, который не согласен с вашей стратегией развития, если такой проект уже утвержден и находится на разработке. Поздно сунуть палки в колеса поезда.

Действия на поле битвы

Если конфликта не удалось избежать, то нужно сделать все, чтобы его угасить как можно скорее.
Во-первых, это не на пользу вашей карьере, даже если правда за вами. Во-вторых, зачем устраивать бесплатный спектакль для других сотрудников? И, в-третьих, зачем портить свои нервы?

Как действовать, если ваш коллега или сотрудник в ярости?

  • Применяйте спокойный тон, как было написано выше. Ни в коем случае не переходите на крик.
  • Задавайте вопросы: что именно вам не нравиться? почему вы так считаете? … Требуйте аргументации, как правило, такой поворот событий немного снижает градус напряжения.
  • Скажите, что вы готовы продолжать конструктивный диалог, но в таком тоне разговаривать не собираетесь.
  • Постарайтесь закончить все словами: «Я не вижу больше смысла продолжать дискуссию, каждый останется при своем мнении», «Давайте закончим этот спор, я не вижу в нем никакого смысла».
  • Не забывайте о вежливости, даже того, когда хочется чем-то от ярости швырнуться. Извинитесь перед оппонентом, скажите ему спасибо за его мнение, но отметьте, что не намерены менять своих планов.

Когда нужно конфликтовать?

Бывают ситуации, когда нужно расставить точки над «и», потому что оттягивание решения важного вопроса, в котором пересекаются несколько интересов, не можно больше откладывать. Например, вы представили свою презентацию, но ваш коллега считает, что идея принадлежит ему и за спиной наговаривает на вас.

Затяжная скрытая вражда не способствует как здравой атмосфере в самом коллективе, так и вам самим.
В данном случае не уместно слово «конфликт», скорее конструктивный диалог. Поговорите с человеком с глазу на глаз, скажите, что вам неприятно слышать эти сплетни. Чем скорее решиться проблема, тем менее болезненной она будет.

Если разговор не получается и коллега настроен решительно, просто игнорируйте его. Важно, чтобы другие сотрудники знали вашу позицию и мнение с ваших же уст, для устранения «желтой прессы». Не создавайте «коалиции», общайтесь с теми, кто приятен вам и не берите участия в грязных играх.
И помните житейскую мудрость: не спорьте с идиотами; сначала они опустят вас до своего уровня, а потом задавят опытом.

COMMENTS

WORDPRESS: 0
DISQUS: 0